Política de privacidad

Quiénes somos

Digui (digui.ai) es un servicio de [COMPANY LEGAL NAME], [POSTAL ADDRESS], [COUNTRY]. De los datos de quienes visitan nuestro sitio, prueban la demo o tienen una cuenta, decidimos cómo se usan: somos su responsable del tratamiento.

De quienes llaman o chatean con el recepcionista de un negocio, el responsable es el negocio: elige usar Digui, decide qué dice y hace su recepcionista y qué pasa con los datos de quienes lo llaman. Nosotros tratamos esos datos por cuenta del negocio y según sus instrucciones, como encargado del tratamiento (o proveedor de servicios).

Dudas sobre esta política: [CONTACT EMAIL].

Cuando pruebas la demo

• La web que escribes. Leemos sus páginas públicas (la principal y hasta 8 enlazadas) para crear un recepcionista con ellas.
• Tu nombre, y tu teléfono si lo das. Los guardamos con la web, como contacto, para escribirte sobre Digui, también si la web no se pudo leer. Nunca van dentro del recepcionista.
• Tu llamada. Cuando llamas desde el navegador, el audio de tu micrófono va directo a ElevenLabs, que entiende lo que dices, responde con la voz del recepcionista y guarda una transcripción. Los subtítulos en vivo también usan el reconocimiento de voz de ElevenLabs.
• El recepcionista: su nombre, web, colores, saludos y lo que sabe de la web. Cualquiera con su enlace puede abrirlo y llamarlo.

Cuando tienes una cuenta

• Tu acceso: tu correo, tu nombre y tu contraseña, o tu inicio de sesión con Google. Clerk gestiona las cuentas por nosotros; guardamos el identificador que Clerk le da a tu cuenta.
• Tu plan y tus pagos: Clerk Billing gestiona el pago y Stripe procesa tu tarjeta. Nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta; le preguntamos a Clerk qué plan tienes.
• Tus recepcionistas: sus ajustes, prompts, saludos, voces y pronunciaciones, y el teléfono de tu negocio, que comprobamos que es tuyo con un código por SMS o WhatsApp (Twilio Verify).
• Tus documentos: lo que escribes, lo que leemos de una web que nos das y los archivos que subes (hasta 10 MB cada uno). Guardamos el archivo, y una copia de su texto en la base de conocimiento de ElevenLabs para que tus recepcionistas la consulten durante las llamadas.
• Tus herramientas: las apps que conectas, el nombre de cada cuenta que conectaste (a menudo un correo), las instrucciones que escribes, los correos o teléfonos que indicas y, si es una base de datos, su dirección, su usuario y contraseña (guardada cifrada) y la consulta que escribes.
• Tus solicitudes: cuando nos pides crear una herramienta, lo que pides y el correo para responderte.
• Tu uso: la duración de cada llamada, la IA que usó y lo que costó, para mostrarte tus minutos y cobrarte.

Quienes llaman o chatean con un negocio

Cuando alguien llama al recepcionista de un negocio, o chatea con él en la web del negocio, es el negocio quien decide qué pasa con sus datos: le corresponde informar a quienes lo llaman y pedir el consentimiento que exija su ley. Si llamaste a un negocio y tienes una duda sobre tus datos, pregúntale al negocio; lo ayudaremos a responderte.

Lo que tratamos por cuenta del negocio:

• El número de quien llama, que nos llega por Twilio y se le da al recepcionista para que pueda usarlo, por ejemplo en un mensaje o una reserva.
• Lo que dice o escribe. Se procesa en el momento para entenderlo y responder, y se guardan una transcripción y un resumen de cada llamada o chat, que el negocio ve en sus Registros. ElevenLabs también puede guardar el audio de la llamada.
• Lo que da durante la llamada (su nombre, correo, la hora que quiere, un número de pedido) y lo que el recepcionista hace con ello en las apps del negocio: reservar en su calendario, Calendly o Square, escribir a los correos que el negocio indicó, consultar un pedido en su tienda de Shopify o pasar la llamada a un número que el negocio indicó.
• Quién es quien chatea, cuando la web del negocio se lo dice a su chat (su número de cliente en el sistema del negocio, por ejemplo), para consultar sus propios registros. Lo guardamos alrededor de un día.
• Los registros del negocio que su recepcionista consulta en la base de datos del negocio para responder (el estado de un pedido, una cita): solo lo que la consulta del negocio permite para esa persona. ElevenLabs los trata y los guarda, en la transcripción de la conversación, que el negocio ve en sus Registros, y el modelo de IA los lee para responder. Nunca los guardamos en nuestros propios registros.

Tus apps conectadas

Cuando conectas una app, inicias sesión en ella a través de Pipedream, que guarda el acceso (sus tokens); nosotros solo guardamos qué cuenta es. Al borrar la herramienta en Herramientas, se borra también ese acceso.

Tus recepcionistas usan cada app solo para lo que hacen las herramientas de Digui:

• Google Calendar y Outlook: ver cuándo está ocupado tu calendario y crear eventos en horarios libres. No invitan a nadie.
• Gmail: enviar correos, solo a las direcciones que indicas.
• Calendly: ver tus tipos de evento y sus horarios libres, y reservarlos para quien llama. Calendly le envía la confirmación.
• Square: ver tus servicios y horarios libres, buscar o crear un cliente por su teléfono y reservarle.
• Shopify: consultar productos, precios y stock, y el estado de un pedido para quien da su número y el correo con que se hizo.
• Transferencia de llamadas: sin inicio de sesión. Una llamada solo puede pasarse a los números que indicas.
• Base de datos SQL (PostgreSQL o MySQL): sin inicio de sesión en Pipedream. Guardamos su contraseña cifrada, y tus recepcionistas solo ejecutan la consulta que escribes, para leer, para la persona con quien hablan.

Para qué los usamos

Solo para esto. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

• Para darte Digui: crear y mantener tus recepcionistas, atender llamadas y chats, y mostrarte tus registros y tu uso. Es para cumplir nuestro contrato contigo, o el del negocio con nosotros.
• Para cobrar tu plan y los minutos extra, y guardar los registros que exige la ley.
• Para escribir sobre Digui a quienes probaron la demo, por nuestro interés legítimo. Puedes oponerte cuando quieras.
• Para que Digui sea seguro y funcione: límites a cuántas veces se puede crear recepcionistas, llamarlos, marcar códigos en la línea o pedir códigos de verificación, y evitar abusos, por nuestro interés legítimo.
• Para responderte cuando nos escribes.

Quién los trata por nosotros

Estos proveedores, cada uno solo para darnos su servicio:

• Railway: aloja nuestro sitio, nuestros servidores y nuestra base de datos.
• Clerk: cuentas, inicio de sesión y pagos, con la verificación antibots de Cloudflare al registrarte.
• Stripe: pagos con tarjeta, dentro del pago de Clerk.
• ElevenLabs: gestiona llamadas y chats: el reconocimiento de voz, la voz del recepcionista, los subtítulos en vivo, las transcripciones y resúmenes, y el índice de búsqueda de tus documentos.
• OpenAI: lee el texto de una web para escribir con él un recepcionista o un documento.
• El modelo de IA con que responde cada recepcionista, a través de ElevenLabs: Claude de Anthropic por defecto, o GPT de OpenAI o Gemini de Google si los eliges. Recibe la conversación para escribir las respuestas.
• Twilio: la línea de teléfono, las transferencias de llamadas y los códigos de verificación por SMS o WhatsApp.
• Pipedream: guarda el acceso a tus apps conectadas y les pasa las peticiones de tus recepcionistas.
• Las apps que conectas (Google Calendar, Gmail, Outlook, Calendly, Shopify, Square) y tu propia base de datos: reciben lo que tu recepcionista les envía, con tu propia cuenta en ellas.
• Otros solo cuando la ley lo exige, para proteger a Digui y a sus usuarios del fraude o el abuso, o un comprador si Digui se vende o se fusiona, bajo esta política.

Cuánto tiempo los guardamos

• Contactos de la demo (nombre, teléfono y web): [LEAD RETENTION PERIOD], o hasta que nos pidas borrarlos.
• Los datos de tu cuenta: mientras tu cuenta esté abierta. Cuando borras un recepcionista, un documento o una herramienta, lo borramos, con sus copias en ElevenLabs y, si es una herramienta, su acceso en Pipedream.
• Registros de llamadas y chats (transcripciones y resúmenes, con los registros consultados en ellos): [CALL RECORD RETENTION PERIOD].
• Registros de uso (duración y costo de cada llamada): lo que necesitemos para cobrar y lo que exija la ley.
• Las direcciones IP y los teléfonos que cuentan nuestros límites: alrededor de un día.

Borrar tu cuenta

Para borrar tu cuenta y todo lo que contiene, escríbenos a [CONTACT EMAIL]. Borrar tu acceso en Administrar cuenta no borra tus recepcionistas, documentos ni herramientas: pídenoslo y lo hacemos.

Tus derechos

Vivas donde vivas, puedes pedirnos:

• Una copia de tus datos, y saber cómo los usamos.
• Corregirlos, si están mal.
• Borrarlos.
• Que dejemos de usarlos, o que los usemos solo para algunas cosas, incluido escribirte sobre Digui.
• Que te enviemos los datos que nos diste en un formato común.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a [CONTACT EMAIL]. Puede que necesitemos comprobar que eres tú, y respondemos en el plazo que fije tu ley (un mes según el RGPD, por ejemplo). Si llamaste al recepcionista de un negocio, pregúntale primero al negocio: es quien decide sobre tus datos, y lo ayudaremos a responderte.

En el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, estos son tus derechos según el RGPD, y también puedes reclamar ante tu autoridad de protección de datos.

En California y otros estados de EE. UU. con leyes de privacidad, tienes derecho a saber qué datos recogemos y cómo los usamos, a corregirlos y borrarlos, y a no recibir un trato distinto por pedirlo. No vendemos ni compartimos datos personales para publicidad basada en tu actividad en otros sitios.

Transferencias internacionales

Nuestros proveedores pueden tratar datos fuera de tu país, incluido en Estados Unidos. Cuando datos del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza van a un país sin decisión de adecuación, nos apoyamos en garantías como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, incluidas en las condiciones de tratamiento de datos de nuestros proveedores.

Cookies y almacenamiento local

No usamos cookies de analítica, publicidad ni seguimiento. Lo que el sitio guarda en tu navegador, que puedes borrar en sus ajustes:

• Las cookies de Clerk, que mantienen tu sesión iniciada. Son necesarias para entrar.
• Las de Stripe, en el pago de Clerk, y la verificación antibots de Cloudflare al registrarte, que pueden guardar lo que necesitan para evitar fraudes.
• En el almacenamiento local de tu navegador: el idioma del sitio que eliges y, después de la demo, tu nombre de pila, para que el recepcionista que creaste te salude por él.

Menores

Digui es para negocios, no para menores. Las cuentas son para mayores de 18 años, y no recogemos a sabiendas datos de menores para nosotros. Si crees que un menor nos dio los suyos, escríbenos a [CONTACT EMAIL] y los borramos.

Seguridad

Digui solo funciona por HTTPS, cada cuenta ve solo sus propios recepcionistas, documentos y llamadas, y el acceso a tus apps se queda en Pipedream. Ningún sistema es perfectamente seguro: si una brecha afecta a tus datos, te avisaremos como exija la ley.

Cambios en esta política

Cuando cambian nuestras prácticas, actualizamos esta página y su fecha. Si un cambio te afecta, avisamos a quienes tienen cuenta por correo o en el panel antes de que se aplique.

Contacto

[COMPANY LEGAL NAME], [POSTAL ADDRESS], [COUNTRY]. Correo: [CONTACT EMAIL].

Consulta también nuestros Términos y condiciones.