Términos y condiciones

El servicio

Digui crea un recepcionista con IA a partir de la web de un negocio. Atiende llamadas en el navegador y, con un plan de pago, las llamadas del propio teléfono del negocio cuando se desvían a la línea de Digui. Puede consultar los documentos que agregas, usar las apps que conectas y chatear en tu web.

Seguimos mejorando Digui, así que sus funciones pueden cambiar. Si quitamos algo importante de un plan de pago, te avisamos antes.

Quién puede usar Digui

Digui es para negocios. Tienes que ser mayor de 18 años y, si lo usas para un negocio, confirmas que puedes aceptar estos términos en su nombre: entonces "tú" también es el negocio.

Tu cuenta

• Danos datos correctos y protege tu acceso.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.
• Si crees que alguien más la está usando, cambia tu contraseña y escríbenos a [CONTACT EMAIL].

La demo gratis

• Cualquiera puede escribir una web, recibir un recepcionista creado con ella y llamarlo desde el navegador, gratis.
• Cualquiera con el enlace de un recepcionista puede abrirlo y llamarlo. No compartas uno que sepa algo privado.
• Puedes probar la demo con cualquier web pública, pero no puedes usar un recepcionista creado con un negocio que no representas para hacerte pasar por ese negocio ni para engañar a nadie.
• Las llamadas de la demo terminan a los 5 minutos, y hay un límite de recepcionistas y llamadas por persona. Podemos cambiar o detener la demo en cualquier momento.

Planes

Gratis, Inicial, Profesional y Empresa, con lo que incluye cada uno (recepcionistas, minutos, herramientas) en nuestros planes. El plan Gratis es la demo, con llamadas desde el navegador. Para instalar un recepcionista en el teléfono de tu negocio necesitas un plan de pago, y las herramientas son de Profesional y Empresa.

Si subes de plan, el cambio es inmediato y pagas lo que muestre la pantalla de pago. Si bajas de plan, el cambio empieza cuando termina el mes que pagaste. Los recepcionistas que pasen del número de tu nuevo plan se quedan, pero no puedes agregar más, y las herramientas siguen guardadas, pero tus recepcionistas dejan de usarlas por debajo de Profesional.

Pagos y renovaciones

• Los precios son en dólares estadounidenses, por mes, y se pagan por adelantado con tarjeta. Clerk Billing gestiona el pago y Stripe lo procesa.
• Los planes de pago se renuevan cada mes, con cargo a tu tarjeta, hasta que los cancelas.
• Si cambiamos el precio de un plan, te avisamos antes, y el nuevo precio se aplica desde la renovación siguiente.
• Si un pago falla, actualiza tu tarjeta en Administrar cuenta › Plan › Método de pago y facturas. Si no se puede cobrar, tu cuenta puede pasar a Gratis.

Minutos y minutos extra

• Cada plan incluye una cantidad de minutos de llamadas al mes, contados desde que empieza el mes que pagaste.
• Cuentan las llamadas a tus recepcionistas, por teléfono y en el navegador. Las llamadas de un recepcionista borrado siguen contando ese mes. Los chats de tu web y el tiempo que una llamada pasa transferida a tu equipo no cuentan.
• En un plan de pago, cada minuto por encima de los incluidos cuesta US$0,25. Uso muestra cuántos llevas y cuánto cuestan, y podemos cobrarlos a tu tarjeta.

Cancelar

Administrar cuenta › Plan › Cancelar plan. Tu plan sigue funcionando hasta que termina el mes que pagaste y luego tu cuenta pasa a Gratis. ¿Cambiaste de idea antes? Pulsa Mantener mi plan. Mira cómo cancelar.

Cancelar no reembolsa el mes ya pagado, salvo que la ley lo exija.

Uso aceptable

No uses Digui para:

• Incumplir cualquier ley, incluidas las de telemarketing, protección del consumidor, privacidad y grabación de llamadas.
• Enviar spam, acosar a nadie, o hacer llamadas o enviar mensajes no deseados.
• Hacerte pasar por una persona o un negocio que no representas, o engañar a quien llama sobre con quién habla.
• Pedir números de tarjeta, contraseñas o datos de salud que requieran un contrato de socio comercial (como el de HIPAA), salvo que lo acordemos por escrito.
• Subir contenido que no tienes derecho a usar, o que sea ilegal, difamatorio o de odio.
• Saltarte los límites de Digui, acceder a datos de otras cuentas, sobrecargar o romper Digui, o copiarlo.

Avisar a quienes llaman

Algunas leyes exigen decirle a quien llama que habla con una IA, o que la llamada se graba o se transcribe, o pedirle su consentimiento. Si las tuyas lo exigen, debes hacerlo: por ejemplo, en el saludo de tu recepcionista, que puedes editar en el panel.

Tu contenido y los datos de quienes llaman

• Eres responsable de lo que le das a Digui (tu web, documentos, prompts, saludos e instrucciones): que sea correcto, legal y que tengas derecho a usarlo.
• Nos permites usarlo para darte Digui, por ejemplo para enviarlo a los proveedores que gestionan tus llamadas.
• De los datos de quienes llaman, el responsable eres tú: necesitas una base legal para recogerlos, les informas de cómo los usas y respondes a sus solicitudes. Nosotros los tratamos por tu cuenta, como explica nuestra Política de privacidad.
• Si tu ley exige un contrato de encargo de tratamiento con nosotros, escríbenos a [CONTACT EMAIL].

La IA puede equivocarse

• Tu recepcionista escribe sus respuestas con IA. Puede oír mal, entender mal, dar una respuesta incorrecta o incompleta, o reservar a la hora equivocada. Revisa tus Registros y corrige su prompt y sus documentos cuando se equivoque.
• No da consejo profesional: nada de lo que dice es consejo médico, legal, financiero ni de otro tipo profesional.
• No es un servicio de emergencias. No desvíes a él una línea de emergencias.
• Eres responsable de lo que les dice a tus clientes en tu nombre, y de lo que decides a partir de lo que hace.

Disponibilidad

Trabajamos para que Digui funcione siempre, pero no podemos prometer que nunca se detenga ni que nunca se corte una llamada. Depende de otros servicios (operadoras, Twilio, ElevenLabs, modelos de IA) y del desvío de llamadas de tu teléfono. Ten otra forma de que tus clientes te contacten.

Servicios de otras empresas

Digui funciona con servicios de otras empresas, y se conecta a ellos: Clerk, Stripe, Pipedream, Google Calendar, Gmail, Outlook, Calendly, Shopify, Square y otros. Sus propios términos se aplican a tu uso de ellos, y no somos responsables de ellos. Reservar con Calendly, por ejemplo, requiere un plan de pago de Calendly.

Propiedad intelectual

Digui, su software, su sitio y su nombre son de [COMPANY LEGAL NAME]. Lo tuyo sigue siendo tuyo: tu contenido y los datos de quienes te llaman. Si nos envías ideas o comentarios, podemos usarlos libremente.

Límites de responsabilidad

• En la medida en que la ley lo permita, Digui se ofrece tal cual y según disponibilidad, sin garantías de ningún tipo.
• No respondemos de pérdidas indirectas o consecuentes, como ganancias, ingresos, datos o clientes perdidos, incluidas las de llamadas o reservas perdidas o mal atendidas.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita a lo que nos pagaste por Digui en los 12 meses anteriores a lo que la causó.
• Nos cubrirás las pérdidas por reclamaciones de quienes te llaman o de terceros sobre tu contenido, sobre un uso de Digui contrario a estos términos o sobre cómo trataste los datos de quienes te llaman.
• Nada de esto limita lo que la ley no permite limitar, ni tus derechos como consumidor donde se apliquen.

Suspensión y cierre

• Puedes dejar de usar Digui cuando quieras: cancela tu plan y, para borrar tu cuenta, escríbenos a [CONTACT EMAIL].
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, no pague, o ponga en riesgo a quienes llaman, a Digui o a otros. Te avisamos antes cuando sea razonablemente posible.
• Cuando se cierra una cuenta, sus recepcionistas dejan de atender y borramos sus datos como dice nuestra Política de privacidad. Lo que estos términos dicen sobre pagos, tu contenido, responsabilidad y ley aplicable se sigue aplicando.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de [COUNTRY], y las disputas van a sus tribunales, salvo que la ley de donde vives te dé derecho a acudir a los tuyos.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos; esta página muestra la fecha de la última versión. Si un cambio es importante, avisamos a quienes tienen cuenta por correo o en el panel antes de que se aplique. Seguir usando Digui después significa que lo aceptas; si no, cancela tu plan.

Contacto

[COMPANY LEGAL NAME], [POSTAL ADDRESS], [COUNTRY]. Correo: [CONTACT EMAIL].