Recepcionista virtual con IA para plomeros, electricistas y técnicos

¿Qué llamadas pierde una empresa de servicios del hogar?

El teléfono suena cuando estás debajo de un fregadero, subido a una escalera o de camino al siguiente trabajo. Y esas suelen ser las llamadas que más valen: alguien con agua cayendo del techo de la cocina, alguien que pide presupuestos para un aire acondicionado nuevo. Muchas llegan de noche y en fin de semana, cuando revientan las tuberías, y quien oye el buzón de voz suele marcar el siguiente número de la lista.

Plomeros, fontaneros, electricistas, técnicos de climatización, empresas de limpieza y cerrajeros reciben casi siempre las mismas llamadas:

• Urgencias: una tubería rota, la calefacción que no arranca en invierno, alguien que no puede entrar a su casa.
• Precios y presupuestos: “¿Cuánto cuesta cambiar el calentador?” o “¿Cobran por venir a ver el trabajo?”
• Zona de servicio: “¿Llegan hasta Las Lomas?”
• Citas: un presupuesto, una reparación, el mantenimiento de temporada.
• Trabajos en curso: “¿Sigue en pie la visita de hoy?”

¿Cómo suena una llamada fuera de horario?

Esta es una llamada a las 21:40 a una empresa de plomería que configuró Digui con la herramienta Transferencia de llamadas y un número de guardia:

• Cliente: “Me está entrando agua por el techo de la cocina. ¿Puede venir alguien esta noche?”
• Digui: “Eso necesita a alguien esta misma noche. ¿Me das tu nombre y tu dirección?”
• Cliente: “Dana Reyes, calle Roble 14.”
• Digui: “Gracias, Dana. Te paso ahora con nuestro plomero de guardia, que ya tiene tu dirección y lo que está pasando.”

¿Qué pasa después de la transferencia?

El plomero de guardia recibe la llamada con un resumen, así Dana no tiene que repetir nada. Si nadie contesta, la llamada vuelve al recepcionista, que toma un mensaje. Por la mañana, la llamada está en Registros con su resumen y la transcripción completa.

Todo lo que dijo salió de la web de la empresa y de sus instrucciones: si quieres que pida cerrar la llave de paso antes de nada, escríbelo ahí.

¿Qué hace Digui durante la llamada?

• Responde con lo que dicen tu web y tus documentos: servicios, los barrios o códigos postales que cubres, horarios, lo que cobras por la visita. Mira qué sabe de tu negocio.
• Agenda un presupuesto o una visita en Google Calendar u Outlook, con el nombre, el teléfono y el problema de quien llama en la cita, o en Calendly o Square si agendas ahí. Solo ofrece horarios libres.
• Pasa las urgencias al técnico de guardia, solo a los números que indiques y según las reglas que escribas: por ejemplo, “sin calefacción o con fugas activas, al número de guardia; todo lo demás, mensaje”.
• Envía los mensajes a tu oficina por Gmail, para que lleguen a quien lleva la agenda.
• Habla el idioma de quien llama y cambia a mitad de la llamada si hace falta: un cliente que solo habla inglés recibe las mismas respuestas.

¿Cómo lo configuro para mi empresa?

• Escribe tu web en la página principal. En medio minuto puedes llamar gratis a tu recepcionista, desde el navegador o un teléfono.
• Regístrate y lee sus instrucciones. Agrega lo que tu web no dice: cada zona que cubres, qué cuenta como urgencia y lo que nunca debe prometer, como una hora exacta de llegada.
• Sube tu lista de precios o de zonas (PDF, Word o texto) para que la consulte en las llamadas.
• En Profesional o Empresa, agrega herramientas: Transferencia de llamadas con tus números de guardia, un calendario para las visitas y Gmail para los mensajes a la oficina. Aquí tienes cómo configurar una.
• En Instalar, verifica el número de tu negocio y activa el desvío de llamadas al número Desviar a. Conservas tu número, y puedes desviar solo las llamadas que no contestas.

¿Funciona con Jobber, Housecall Pro o ServiceTitan?

Hoy no. Digui no lee ni escribe trabajos, clientes ni facturas en programas de gestión de servicios técnicos, ni ve dónde están tus camionetas. Las aplicaciones con las que funciona hoy son Google Calendar, Outlook, Calendly, Gmail, Shopify, Square y las transferencias de llamadas.

Si tu día se organiza en Jobber o Housecall Pro, Digui puede tomar los datos de quien llama y enviarlos por correo a la oficina, donde alguien crea el trabajo. Si prefieres que trabaje dentro de tu aplicación, pídelo en Trae tu propia herramienta o API.

¿Cuánto cuesta?

Inicial cuesta US$99/mes con 200 minutos de teléfono y 1 recepcionista: responde preguntas y toma mensajes que lees en Registros, pero sin herramientas: no agenda, no envía correos ni transfiere. Profesional cuesta US$249/mes con 500 minutos y 3 recepcionistas, e incluye agenda de citas, calendarios y transferencias: es el plan que necesitas para las urgencias de guardia. Empresa cuesta US$499/mes con 1.000 minutos y 10 recepcionistas, por ejemplo uno por oficio o por zona. Cada minuto adicional cuesta US$0,25.

La demo es gratis, sin cuenta ni tarjeta. Todos los planes están en precios. ¿Comparando opciones? Lee qué es un recepcionista virtual con IA y Digui frente a Smith.ai.

¿Qué no hace?

• No diagnostica averías ni da un precio cerrado por un trabajo que nadie ha visto: da los precios de tu web y agenda una visita de presupuesto.
• No es un servicio de emergencias. Si huele a gas, saltan chispas o hay agua cerca de los enchufes, dice lo que indiquen sus instrucciones, como salir de casa y llamar a emergencias.
• No mueve ni cancela una visita que ya está en tu calendario: toma la petición y se la pasa a tu oficina.
• Todavía no envía confirmaciones por SMS ni por WhatsApp: llegan muy pronto.