Recepcionista con IA para clínicas dentales

¿Qué llamadas pierde la recepción de una clínica dental?

Tu recepción está atendiendo a un paciente cuando vuelve a sonar el teléfono. A la hora de comer y después del cierre, las llamadas acaban en el buzón de voz, y son justo las que hacen crecer una clínica: un paciente nuevo que compara clínicas, una madre que pregunta si atienden a niños, alguien con un diente roto un sábado.

Casi todas preguntan lo mismo:

• “¿Aceptan pacientes nuevos?” y “¿Trabajan con mi seguro?”
• Peticiones de cita: una limpieza, una revisión, una consulta de implantes u ortodoncia.
• Horarios, estacionamiento y qué llevar a la primera visita.
• Cambios y cancelaciones.
• Dolor fuera de horario: un empaste que se cayó, la cara hinchada, un diente partido.

¿Cómo suena la llamada de un paciente nuevo?

• Paciente, sábado a las 11:00: “Hola, ¿aceptan pacientes nuevos? Tengo Delta Dental por mi trabajo.”
• Digui: “Sí, claro. Delta Dental está en la lista de seguros que aceptamos, y la clínica confirma tu cobertura antes de la visita. Puedo reservarte una primera consulta el martes a las 8:30 o el miércoles a las 15:00.”
• La paciente elige el martes y le da su nombre y su teléfono.
• Digui: “Listo, María: martes a las 8:30. Trae tu tarjeta del seguro, por favor.”

¿Cómo sabía qué decir?

Los seguros salieron de la página de seguros de la clínica, y lo de confirmar la cobertura, de sus instrucciones. La consulta quedó en el Google Calendar de recepción con el nombre, el teléfono y el motivo de la visita, y el lunes la transcripción esperaba en Registros.

¿Qué hace Digui en las llamadas de una clínica dental?

• Responde con lo que dicen tu web y tus documentos: tratamientos, horarios, cómo llegar, formularios para pacientes nuevos, financiación y los seguros que aceptas.
• Agenda primeras consultas, limpiezas o revisiones en Google Calendar, Outlook, Calendly o Square, solo en horarios libres.
• Escribe a tu recepción por Gmail: cambios de cita, peticiones de llamada, dudas sobre una factura.
• Pasa las urgencias al dentista de guardia, solo a los números que indiques y según las reglas que escribas. Si nadie contesta, la llamada vuelve a Digui y toma un mensaje.
• Para pacientes nerviosos, elige la personalidad Tranquilo, y corrige cómo dice el nombre de tus dentistas en Pronunciación.
• Responde en el idioma del paciente, aunque cambie a mitad de la llamada.

¿Funciona con Dentrix, Open Dental o Eaglesoft?

No. Digui no lee tu agenda, historias clínicas ni saldos en programas de gestión clínica, ni escribe citas en ellos. Las aplicaciones con las que funciona hoy son Google Calendar, Outlook, Calendly, Gmail, Shopify, Square y las transferencias de llamadas.

Así que decide cómo llegan las citas a tu agenda real: conecta un calendario de recepción, bloquéalo cuando la agenda esté llena y pasa cada cita a tu programa, o no reserves nada y recibe cada petición por correo. Para pedir esa integración, usa Trae tu propia herramienta o API.

¿Y la privacidad de los pacientes y la HIPAA?

Tenlo claro antes de empezar: Digui no dice cumplir la HIPAA, y sus planes no mencionan un acuerdo de socio comercial (BAA).

Esto es lo que guarda. Cada llamada queda en Registros con un resumen y la transcripción completa, así que lo que diga un paciente, su nombre, su aseguradora o sus síntomas, queda ahí. Las citas van al calendario que conectes, los correos solo a las direcciones que indiques, y los documentos que subes se guardan para consultarlos durante las llamadas.

Antes de pasar llamadas de pacientes a Digui, pregúntale a Digui Support (abajo a la derecha de cualquier página) por los requisitos de tu clínica y lee la política de privacidad. En todo caso, escribe en sus instrucciones lo que no debe pedir: ni fecha de nacimiento, ni número de afiliado, ni historial médico, solo nombre, teléfono y motivo de la visita.

¿Cómo lo configuro para mi clínica?

• Escribe la web de tu clínica en la página principal y llama a tu recepcionista medio minuto después. Es gratis y sin cuenta.
• Regístrate y edita sus instrucciones: los seguros que aceptas, si atiendes a niños, qué cuenta como urgencia dental y que nunca da consejos de tratamiento.
• Sube tu lista de seguros o la guía del paciente nuevo en PDF o Word.
• En Profesional o Empresa, agrega un calendario para las citas, Gmail para la recepción y Transferencia de llamadas para el dentista de guardia.
• En Instalar, verifica el número de la clínica y desvía sus llamadas al número Desviar a cuando cierres, o solo las que nadie contesta.

¿Cuánto cuesta?

Inicial cuesta US$99/mes con 200 minutos de teléfono y 1 recepcionista: responde preguntas y toma mensajes que lees en Registros, sin herramientas. Para agendar, escribir a recepción y transferir urgencias necesitas Profesional, a US$249/mes con 500 minutos y 3 recepcionistas, o Empresa, a US$499/mes con 1.000 minutos y 10 recepcionistas, suficientes para uno por sede. Cada minuto adicional cuesta US$0,25.

Todos los planes están en precios, y aquí tienes Digui frente a My AI Front Desk.

¿Qué no hace?

• No diagnostica ni da consejos clínicos. Fuera de horario, ante dolor o hinchazón, dice lo que tú escribas, como pasar la llamada al dentista de guardia.
• No verifica la cobertura ni los beneficios del seguro: solo dice qué seguros aceptas.
• No mueve ni cancela una cita que ya está en un calendario: toma la petición y se la envía a recepción.
• Todavía no envía recordatorios por SMS ni por WhatsApp: llegan muy pronto.