Preguntas frecuentes

Digui es un recepcionista telefónico con IA creado a partir de tu sitio web. Lee tu sitio, aprende tus servicios, precios y horarios, y atiende las llamadas de tu negocio con una voz natural, como de persona: responde preguntas, agenda citas, toma mensajes y pasa la llamada a tu equipo cuando hace falta una persona.

Sirve para cualquier negocio que vive del teléfono: clínicas, salones, gimnasios, restaurantes, tiendas, startups y equipos grandes.

En la página principal, escribe tu sitio web y pulsa el botón para llamar a tu recepcionista. Es gratis y tarda como medio minuto.

1. Escribe tu nombre y tu sitio web (el teléfono es opcional).
2. Pulsa el botón y mira cómo Digui lee tu sitio y lo crea.
3. Pulsa el botón de llamada y habla con él desde el navegador. Permite el micrófono cuando te lo pida.

Como medio minuto. Mientras se crea, ves cada paso: leer tu sitio web, aprender tus servicios y horarios, entrenar a tu recepcionista, adaptarlo a tu negocio y probar una llamada.

No. La demo de la página principal es gratis y no pide ninguna de las dos. Regístrate cuando quieras conservar tu recepcionista, cambiar sus ajustes y conectarlo a tu línea y tus herramientas.

Sí, en un plan de pago: en la pestaña Instalar del panel, desvía las llamadas de tu negocio, o llama a su número y marca su código para probarlo. La demo gratis se llama desde el navegador.

En el panel, Nuevo recepcionista tiene la opción Sin web: escribe el nombre de tu negocio y redacta tú su saludo y sus instrucciones. Si Digui no puede leer tu sitio, tu recepcionista empieza vacío y el panel te avisa, para que completes sus ajustes, empezando por sus instrucciones.

Sí. Después de crearlo, la barra de direcciones tiene el enlace de tu recepcionista (termina en ?receptionist= y un identificador). Quien lo abra puede llamar al mismo recepcionista desde su navegador.

Inicia sesión y abre el panel. En Recepcionistas, elige uno de la lista: sus ajustes están en pestañas (General, Instalar, Documentos, Herramientas y Voz). Guarda los cambios y su próxima llamada ya los usa.

Sí: General › Saludo. Escríbelo en cualquier idioma que hable tu recepcionista: las llamadas empiezan en ese idioma.

Las instrucciones son cómo se comporta tu recepcionista en cada llamada y lo que sabe de tu negocio. Digui las escribe a partir de tu sitio web al crearlo. Puedes reescribir cualquier parte, como las indicaciones para un empleado nuevo: qué decir, qué no prometer, cuándo tomar un mensaje.

Sí: General › Personalidad. Elige entre amable, profesional, conciso, divertido, tranquilo, entusiasta o formal. La personalidad cambia su forma de hablar, nunca lo que sabe ni las reglas que sigue.

Sí: Voz. Elige una voz para escucharla, o déjala en Automática (Eric en inglés y una voz nativa del país de tu negocio en español). Mueve Velocidad para que hable más rápido o más despacio.

Sí: Voz › Pronunciación. Escribe la palabra como se escribe y luego como suena (por ejemplo, Nguyen como “win”). La dirá así en todos los idiomas.

Sí, según tu plan: Gratis e Inicial tienen 1, Profesional 3 y Empresa 10. Cada uno tiene sus propias instrucciones, voz, documentos y herramientas, por ejemplo uno por sede o por departamento.

Se borra para siempre con sus ajustes: su enlace deja de funcionar y deja de contestar llamadas. Para confirmar, el panel te pide escribir su nombre. Sus llamadas de este mes siguen contando en los minutos de tu plan.

Conservas tu número: desvías sus llamadas a tu recepcionista. Abre la pestaña Instalar de tu recepcionista, copia el número Desviar a y activa el desvío de llamadas a ese número en tu teléfono.

1. En el panel, abre tu recepcionista y luego Instalar.
2. Escribe el número de tu negocio y verifícalo con el código que te enviamos por SMS o WhatsApp.
3. Copia el número Desviar a.
4. En tu teléfono, activa el desvío de llamadas a ese número.

Ajustes → Apps → Teléfono → Desvío de llamadas (en iPhones más antiguos, Ajustes → Teléfono → Desvío de llamadas). Actívalo y escribe el número Desviar a.

App Teléfono → ⋮ → Ajustes → Llamadas (o Servicios suplementarios) → Desvío de llamadas. Elige cuándo desviar (siempre, si está ocupado o si no contestas) y escribe el número Desviar a. Los nombres cambian un poco según el teléfono y el operador.

Sí. La mayoría de teléfonos y operadores permiten desviar solo cuando estás ocupado o no contestas, así tu recepcionista atiende las llamadas que pierdes. En Android, elige esa opción en Desvío de llamadas; en otros teléfonos, pregunta a tu operador.

Para demostrar que es tuyo. Una vez verificado, las llamadas desde ese número, o desviadas por él, llegan directo a tu recepcionista, sin su código. Para quitarlo, vacía el campo y guarda.

Sí, con la herramienta Transferencia de llamadas. Agrega los números a los que puede transferir y escribe cuándo usar cada uno (por ejemplo, urgencias o preguntas de facturación). Solo transfiere a esos números, pida lo que pida quien llama, y pasa la llamada con un resumen. Las transferencias funcionan en llamadas telefónicas reales, no en las de prueba del navegador.

Saluda en el idioma de tu sitio web y responde en el idioma que hable quien llama, y cambia a mitad de la llamada si cambia. Inglés, español, portugués, francés, alemán, italiano, japonés y muchos más.

Sí: Voz › Idiomas. Agrega los idiomas que habla, cada uno con su acento (por ejemplo, español de México, España, Argentina, Colombia o Chile, o inglés británico, australiano, canadiense o indio). Si dejas activado También hablar cualquier otro idioma, responde en cualquier otro con un acento neutro.

Tu recepcionista cambia con esa persona. Lo verás en el registro de la llamada como Cambió de idioma.

Todo lo que dice tu sitio web, escrito en sus instrucciones al crearlo: servicios, precios, horarios, ubicación, políticas. Agrega documentos para todo lo demás, como una lista de precios, tu política de seguros o los horarios de días festivos.

En Almacén de contenido, pulsa Nuevo contenido y agrégalo desde un sitio web, sube un archivo o escríbelo. Luego dáselo a tus recepcionistas: en la pestaña Documentos de cada uno, o justo después de agregarlo.

PDF, Word, texto, HTML o EPUB, de hasta 10 MB cada uno.

Cada documento se indexa para buscar en él. Cuando alguien pregunta algo, tu recepcionista encuentra las partes de sus documentos que lo responden y las usa, así que los documentos largos no lo hacen más lento.

Lee la llamada en Registros para ver qué dijo y corrige la fuente: reescribe esa parte de sus instrucciones (General), o edita o agrega el documento con la información correcta. Tu próxima llamada ya usa el cambio.

Con herramientas, actúa mientras está al teléfono: agenda citas en tu calendario, transfiere llamadas a tu equipo, envía correos a tu recepción y consulta pedidos.

Hoy: Google Calendar, Outlook, Calendly, Gmail, Shopify, Square, transferencias de llamadas y bases de datos SQL (PostgreSQL y MySQL). Muy pronto: OpenTable, WhatsApp, SMS, Slack, HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Airtable y Zapier.

Sí, si tus registros están en PostgreSQL o MySQL, incluidos Supabase, Neon, RDS y PlanetScale. Tu recepcionista responde con ellos a quienes llaman y chatean: "¿Está listo mi pedido?", "¿Cuándo es mi cita?". SQL Server y Oracle llegarán más adelante.

Solo ejecuta la consulta que escribes, y solo para leer. En el chat de tu web, tu servidor firma quién es el visitante, así que nadie puede hacerse pasar por otro para ver sus registros; en una llamada, puede guiarse por el número de quien llama, que se puede falsificar como en cualquier línea, así que no dejes que eso solo dé acceso a nada privado. En Herramientas:

1. Pulsa Nueva herramienta y elige Base de datos SQL.
2. Crea un usuario de la base de datos para Digui que solo pueda leer lo que necesita la consulta, y escribe su host, base de datos, usuario y contraseña.
3. Escribe la consulta, con cada valor que cambia de una persona a otra como {{nombre}}, por ejemplo {{customer_id}}, y pulsa Probar.
4. Dásela a tus recepcionistas. Si la consulta necesita saber quién es el visitante, la pestaña Instalar del recepcionista tiene el código para tu web, en Datos del visitante.

En la pestaña Herramientas del panel:

1. Pulsa Nueva herramienta y elige una aplicación.
2. Inicia sesión en la aplicación, o agrega los números o direcciones que puede usar.
3. Escribe cuándo usarla, como se lo explicarías a un empleado nuevo.
4. Dásela a los recepcionistas que deben usarla. Funciona desde su próxima llamada.

Mapas muestra cada recepcionista con los documentos que puede consultar y las herramientas que puede usar. Arrastra una tarjeta al gráfico para agregarla, o saca una caja para quitarla. Se guarda sobre la marcha.

Profesional y Empresa. En Gratis o Inicial, tus herramientas quedan guardadas, listas para cuando mejores tu plan.

Sí. Al final de Herramientas, en Trae tu propia herramienta o API, cuéntanos qué deben hacer tus recepcionistas con ella (tu CRM, sistema de reservas, tienda o tu propia API) y la construimos por ti.

Tus accesos quedan en Pipedream, que guarda cada uno solo para su herramienta, y tu recepcionista solo puede hacer lo que configuraste: enviar correos solo a las direcciones que pongas y transferir solo a los números que pongas.

Sí: Registros muestra todas las llamadas a tus recepcionistas, de la más nueva a la más antigua, con un resumen y la transcripción completa, incluidas las herramientas que usó y si funcionaron. Filtra por recepcionista, idioma o fecha, o búscalas.

Uso muestra tus minutos de este mes de facturación frente a los de tu plan, y las llamadas, el tiempo de conversación y el costo de cada recepcionista.

Sí. Cada pestaña tiene su diseño para teléfono: elige algo de una lista para abrirlo, y Atrás para volver a la lista.

Gratis (US$0): la demo, con llamadas desde el navegador y 1 recepcionista. Inicial (US$99/mes): 200 minutos de teléfono y 1 recepcionista. Profesional (US$249/mes): 500 minutos, 3 recepcionistas, agenda de citas, integración con calendarios, transferencias y más. Empresa (US$499/mes): 1.000 minutos, 10 recepcionistas, integraciones avanzadas y soporte prioritario.

En un plan de pago, cada minuto adicional cuesta US$0,25. Uso muestra cuántos minutos extra llevas este mes y cuánto cuestan.

Abre el menú de tu cuenta (arriba a la derecha) › Administrar cuenta › Plan, y elige uno. Con la sesión iniciada, los planes de la página principal también dicen Subir de plan o Bajar de plan.

Administrar cuenta › Plan › Cancelar plan. Tu plan sigue funcionando hasta que termina el mes que pagaste y luego se detiene. ¿Cambiaste de idea antes? Pulsa Mantener mi plan.

Administrar cuenta › Plan › Método de pago y facturas.

Actualiza tu tarjeta en Método de pago y facturas. Tu página de Plan muestra un aviso hasta que se resuelva.

Pulsa Iniciar sesión arriba a la derecha de la página principal. Desde ahí también puedes registrarte. Al entrar, llegas a tu panel.

Pulsa Digui Support abajo a la derecha de cualquier página y pregunta. La IA de Digui responde al instante, en tu idioma.

Sí. Pulsa EN arriba a la derecha (o ES para volver). El sitio se abre en español si tu navegador está en español, y recuerda lo que elijas.

Abre el menú de tu cuenta (arriba a la derecha) › Administrar cuenta.